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在国家旅游局、省、市旅游假日办的统一部署下,武夷山认真汲取“清新福建行·一元门票游武夷”活动月的好经验、好做法、好措施,发扬持续作战、爱拼会赢、勇于奉献的精神,精心组织,多方协调,实现了国庆旅游安全有序。
一、总体情况
国庆假日全市共接待旅游者28.04万人次,同比下降18.35%,旅游总收入3.15亿元,同比下降9.49%。其中过夜游客11.22万人次,一日游16.82万人次。全市客房出租率平均为54.52%。
主景区接待游客15.91万人次,同比下降27.59%;门票收入1541.47万元,同比下降23.29%;
大安源景区接待游客1.27万人次,同比下降61.67%;门票收入41.07万元,同比下降64.83%;
印象大红袍共演出17场,接待游客3.15万人次,同比下降5.84%;门票收入419.36万元,同比下降6.20%;
火车站共抵离列车163趟次,累计抵送旅客6.79万人次,同比增长0.03%,其中旅游专列1对;
武夷山机场起降航班149架次,比降31.34%,累计抵送旅客1.52万人次,同比下降29.19%。
通过高速进入我市自驾车3.79万辆,同比下降8.33%。
二、主要特点
根据旅行社、酒店的走访了解及武夷学院旅游学院在茶博园、武夷宫、火车站等地的600份的市场抽样问卷调查,分析汇总出如下特点:
(一)国庆接待情况有史以来第一次“降温”。全市比降18.35%,武夷山风景名胜区比降27.59%,《印象大红袍》比降5.84%。大安源景区比降61.67%;机场吞吐量比降31.34%。自驾车比降8.33%。
(二)自由行成为出游的重要选择。主要表现为自驾游、散客游、自助游群体增加,占到81%,比去年提高了8个百分点。(如图1)。自驾车已经成为游客出游的最主要交通工具。62%游客选择了自驾车作为最主要的交通工具,远远超过火车25%,旅游大巴9%和飞机3%(如图2)。而自由行游客选择自驾游的比例更是高达74.5%。(如图3)
(三)中长线游趋热。在市场调查中,有38%的游客来自省内,比重比去年减少9个百分点,省外游客所占比重为62%。(如图4)
(四)深度游渐成游客新选择。随着休闲游、自驾游、自由行等多种旅游方式的流行,游客出游观念开始转变,开始选择更加具有个性特点的、深入的、以体验为主要目的的深度旅游。不少游客群体把武夷山民宿客栈整栋整时期的包住下来,一住就是三五天,在景区里散步戏鱼,到乡间里看稻花香,和当地人品茶聊天,去城市里逛逛街,探访民居风情,吃吃地方小吃。从市场调研和问卷调查分析,过夜游游客平均停留时间由原来的1.6天延长至2天,个性化、特色化客栈深受体验式游客青睐。(如图5)
(五)旅游消费水平提高
根据抽样调查显示,今年过夜旅游者人均花费1906元/人,比增12%,主要用于住宿和景区门票,购物为16%,比往年提高9个百分点(如图6)。消费群体以中青年为主,占87%,其中,企业白领占30%以上。说明节假日对中青年的白领阶层有较高的出行需求,不受价格因素影响。(图7、图8)
(六)游客对武夷山旅游品质要求提高
调查显示,今年十一黄金周游客满意度为96%,比去年下降了2个百分点,市假日旅游协调指挥中心共接到旅游投诉12起,较往年增加2起,主要集中反映在竹排购票难、停车难、服务人员态度不好、休息服务设施缺乏等方面。(如图9)
三、市场运行分析
今年国庆我市旅游呈现以上特点,主要有以下几个原因:
游客锐减的原因:一方面游客出游观念开始转变。在历经数年的黄金周和拥堵经历之后,游客对于景区的游客人数和拥挤状况有一定的心理预期,错峰意识增强。国庆前,央视、腾讯播报9月武夷山迎高峰,国庆拥堵的新闻就对游客出游选择产生有意识的规避。另一方面,9月一元门票活动,分流了短线游市场,恢复门票价成为市场涨价误解之嫌。再次,黄金周前夕中央办公厅、国务院办公厅下发的党政机关禁止开会的21个景区名单中,武夷山列入在其中,对出游导向产生一定的警示效应和连带影响。
市场有序的原因:一是高度重视,精心部署。市领导深入一线,做好现场指挥。各职能部门坚守一线、实行领导带班、24小时值班制度,对各工作组的工作加强沟通推进,保证工作的效率。二是强化部门联动。完善以12315维权点为联络中心,以旅游、公安、物价、景区、工商等职能部门为主的部门联动机制,进一步加强市场监管,强化路面管控和出行提示,增加重点路段和道口的警示标志,运用智慧旅游城市建设成果,开拓自助游公共服务项目,开展智慧旅游监控,为管理者和游客提供实效的资讯,确保市场有序;三是加强引导服务。各景点增加售(取)票窗口,减少排队等候时间。主景区在挖掘增加竹筏运能供给的同时,对外公布竹筏预定网站及竹筏动态信息,提前七天进行网络预定。各部门在高速路口、南北景区入口、度假区、兰汤增设多个志愿者服务点、旅游咨询点、秩序执勤点,为游客提供引导服务,进一步完善规范度假区、景区(景点)旅游公共信息图形标识。并开通度假区至下梅、五夫、武夷源、大安源及度假区环线等5条景区直通车。
游客满意度下降的原因:一是我市景区、茶博园景点等多个停车场正处在在建完善过程中。二是竹筏自身运力局限。三是休息设施等人性化服务设施尚在规划建设中。四是长时间的坚守,纷杂的游客人群,海量的解释工作,致使部分从业人员身心俱疲,服务质量下降。
消费水平提高的原因:一是游客逗留时间延长。二是我市体验式、个性化、主题游旅游产品受游客关注。今年,我市着力推出慢游、民宿游、自行车游、乡村游、茶文化体验游产品和线路,大量的深度游攻略受市场关注。三是多个消费热点吸引市场。国庆期间,武夷山推出世遗文化展演、音乐节、健步行等活动,丰富假日内容。
四、相关建议
1、旅游产业存在结构性不合理、旅游收入分配明显不均的弊端。在发达国家,旅游购物要占到旅游经济的40%-60%,而在我市却不足20%。旅游购物仍是制约旅游业发展的软肋。应着力按照国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中提出的“推进中国旅游商品品牌建设工程,重视旅游纪念品创意设计,提升文化内涵和附加值,加强知识产权保护,培育体现地方特色的旅游商品品牌”要求,加大我市个性化、特色化的旅游伴手礼、旅游商品、创意旅游纪念品的研发。
2、强化旅游产品建设。做足现有旅游产品的特色个性,形成旅游“新常态”。对现有景区进行主体功能定位,如观光型、慢步行景区、攀跃型景区,探秘型景区、体验型景区等,适应不同层次消费者的消费需求,在特定区域推广自行车、山地车骑行、户外露营等旅游方式,增加新的消费产品。开辟健身有氧线路,设置体能消耗指数,激发新的需求,形成新的市场热点,引导多元的消费和延时的消费,扩展更多的旅游市场空间。(林飞、陈清凯)