苏州图书馆：百年书香 重重惊喜

“您借阅的图书已送至石家湾24小时图书馆第16号取书箱。”9月20日中午，收到由苏州图书馆发来的短信后，潘志豪来到了这所离家很近、全新开放的24小时图书馆，刷卡、开箱、取书，十分顺利地拿到了昨晚在网上预约的图书。“真没想到，利用图书馆的网络借阅系统可以这么快速、方便地借到想看的书，以后应该会经常用到。”小潘满意地捧着书回家了。

9月20日下午，与好朋友在苏州乐园游玩结束，正要乘地铁1号线回家的郭晓燕在站厅里发现了新开的图书馆，走进去简单转了一圈就找到了两本一直想读的书。“没想到地铁站里还有一家图书馆，这样一来平时上下班就可以直接在这里借还书了。”装上书，郭晓燕匆匆地融入人流中。

今年9月20日，苏州图书馆走过她的第100个年头。百年间，苏州图书馆不断发展壮大，不仅为不断扩充的读者群体创造了许许多多“意料之外”却又在“情理之中”的优质服务，而且在中国公共图书馆发展史上也留下了其独特的印记。与国际接轨的公共图书馆总分馆体系建设“苏州模式”，为我国各地建设普遍均等的公共图书馆服务体系提供了示范;《“书香苏州”建设指标体系》的研究与实施，“悦读宝贝”计划、“我是你的眼”视障读者主题活动、“家在苏州——知识成就梦想”工地书屋等极具特色的品牌服务，更是让整个苏城满溢书香。

为了庆祝苏州图书馆建馆百年，9月20日，“24小时图书馆”正式开馆、“网上借阅社区投递”项目启动、苏州首家轨道交通图书馆运营……苏州图书馆在这一天为市民又送上了重重惊喜。

苏州图书馆副馆长汪建满说：“近10年来，互联网的发展和运输物流体系的完善使得电子商务这一贸易方式越来越多地为世人所知，我们一直在思考如何能让公共文化服务也搭上这一高速发展的列车。”

在苏图人的积极探索和创新下，“网上借阅社区投递”系统被成功开发。凡开通网上借阅功能的读者只需在电脑、手机、iPad等网络终端上查找图书并发出预约请求，图书馆的工作人员即可根据读者的预约为其找书，如所预约图书已被借出，还可以为读者转为预约，如遇预约量较大的图书，图书馆将会安排采编部门进行额外的采购，以满足读者的需求。各个馆藏地点图书的收集、分类、打包等工作由物流服务中心负责，通过物流投递系统将图书传送到各个服务点。

据苏州图书馆副馆长金德政介绍，在社区或者小区建立的图书服务点基本配备包括：一套智能借书柜、一台24小时自助还书机和触屏机(读者可以在触控屏上完成借阅)。一些服务点根据需要，还可以配备电脑、提供无线上网服务等。为了保证安全，苏州图书馆还在每个服务点架设了视频监控。投递完成后，后台管理系统会向读者发送通知短信。读者到指定的服务点凭读者证即可刷卡开箱取书。如果读者忘记带卡，还可以申请密码开箱。

“这项服务的开启，真正使得读者借书就像下楼取报纸一样简单。”金德政说，在未来，苏州图书馆还将以每年新建10个服务点的速度将此服务推广开来，同时还将开放电子阅读设备的投递借阅服务。

目前，在我国的许多城市都可以看到为保证图书馆错时服务而建立的24小时图书馆。国家公共文化服务体系建设专家委员会副主任、北京大学教授李国新表示，自24小时图书馆在我国出现之后，特别是最近几年在具体的运营实践中得到不断的升级，从最开始只能容纳400本书的自助借还机，扩展到拥有实体的公共空间。我国24小时图书馆的应用和普及程度，在国际图书馆界可以说是处于领先地位的。

此次苏州图书馆新开馆的24小时图书馆，将“网上预约社区投递”服务项目与其进行了有机结合。“这一结合进一步创新和拓展了24小时图书馆的功能，从而使得读者可利用的资源突破了屋内可容纳信息资源的局限，整个苏州图书馆服务体系内的资源都可以被调取、利用。与此同时，通过读者预约的方式递送图书，更是实现了图书馆服务的精准化。”李国新说。

本报记者 王学思