网购那些烦心事儿

网购给人们的生活带来便捷的同时，也带来了一些麻烦和烦恼。
恼人的价格“噱头”
趁着今年3·15搞活动，李梅按捺不住购物的冲动，在网上购买了一款咖啡机。可当李女士再次进入那家网店对产品进行评价时，却傻了眼。“虽然便宜了不是很多，但短时间内的频繁调价，还是让人觉得不公平，我是冲着活动去买的，买完了又降价，这让我以后咋相信。”与李女士有相同经历的还有高先生，平时自诩为网络达人的他，在提到前段时间的一次购物经历时显得很是尴尬，“比来比去觉得活动价格很优惠就买了，买了不到一个月又降价了，感觉自己是上当了。”
隐形的二次消费家住尚德路的陈先生准备5月结婚，新房已经装修好，就等家用电器入户，筋疲力尽的他决定在网上购买家电。“我想买一台50寸的3D电视，朋友们建议最好还是在实体店购买，但网上报价确实比实体店便宜很多，所以我选择了网购”，经过仔细的对比，陈先生提交了订单。可接下来的经历却让他怎么也高兴不起来。“订单的价格是裸机的价格，不包含配件，想要看到3D效果还必须购买指定的3D眼镜。”他给记者算了一笔账，“3D眼镜、HDMI线什么的和运费一共600多块钱，加上实体店同款产品做活动，网购与实体店的差价几乎可以忽略不计。我感觉并没有从中获得多少实惠。”
尴尬的地区配送
户县的邓先生在网上购买了一款手机，虽然没啥质量问题，但一波三折的送货过程却让他怎么也打不起精神。“手机是15号购买的，店家承诺三日内送达，可实际的收货日期是3月23日，比规定的到货日期晚了整整5天。”邓先生拿着快递单向记者诉苦道。更令邓先生感到气愤的是自提货物的经历，“快递公司只负责城区部分的配送，我家住得比较远，需要自己去领，我当时有事在外面，就让我媳妇去取，她来回坐了1个多小时的车，早知道是这样还不如到专卖店去买呢，省得麻烦。”在提到是否会选择在网上购买家用电器时，邓先生连忙摆手，“宁愿贵点儿，也不愿再受这份儿苦了。”
无奈的售后
记者在多家网站的买家评价中看到，对于家电的投诉主要集中在安装问题上，有网友反映，很多家电网上商城声称提供免费配送服务，但安装却需要自己预约厂家售后人员，也就是说，家电网上商城只负责销售，安装则交由厂商自己负责。如果遇到销售火爆的季节，家电安装让消费者等个三五天是常事。
另外，在实体店购买家电时，发票与保修卡等一般是一起开具。可在网店购物时，发票需要单独填写抬头，很多消费者没有注意或者嫌麻烦不索要发票，造成售后纠纷。在高新四路一家广告公司上班的杜先生最近很郁闷，半年前自己在淘宝网上买了一台戴尔笔记本，最近感觉运行速度很慢，所以想去售后做一下除尘。但是客服人员的回答却让他大跌眼镜，“保修卡和发票一个都不能少，只有保修卡不能证明你的电脑是从正规渠道购买的”。“我在网站购买时嫌麻烦就没要发票，对方也告诉我只要有保修卡就可以享受全国联保”杜先生气愤地说。他很快联系了店家要求补打发票，店主答应了他的要求，但表示只能在月底网店结算时，才能寄出发票。无奈之下杜先生只好先自掏腰包做保养。
点评
当网购成为时下最为流行的一种消费方式时，随之而来的网购产品质量与实际不符、物流效率低、服务不到位等问题的频发又成为网友们心中的“隐忧”。有数据显示，2012年，全国消协组织受理销售服务投诉39005件，其中，网络购物占销售服务投诉量的52.4%。
在市场竞争激烈的情况下，如何建立一套完整的售后服务体系，将直接决定并影响产品和企业的生存和发展。毕竟，价格只是初级的东西，电商“重售出，轻售后”的做法无法长久，最终还要为消费者着想才是正道。
编辑:秦人