中消协联合省消协公布苹果产品维修问题

    本报讯 （记者王昭玮）部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修……据不完全统计，2012年全国各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后维修服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。昨日，中国消费者协会联合陕西省消协向社会公布苹果产品维修十大问题。问题：更换强制留旧件
    分析：消费者购买苹果产品后，对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。《苹果维修条款和条件》第四条关于“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。问题：擅自更换好部件
    分析：苹果维修商在维修前应当明确告知消费者维修内容、维修方式、维修价格、使用零部件情况等真实信息，由消费者自主选择是否进行维修。如需更换消费者原有产品的部件，应事先告知并征得消费者的同意。苹果维修条款第四条关于保修期外“可使用新的零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品”的规定，模糊了维修中使用零部件的具体情况，使苹果公司可以随意处置，从中渔利。问题：维修损坏多敷衍
    分析：经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。《苹果维修条款和条件》第六条关于“苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”的规定，为经营者免除、减轻自身责任提供了可能，实践中也引发了一系列消费纠纷。
    问题：单方判断拒维修
    分析：苹果维修条款第二条规定，如果因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要维修，苹果公司有权不予维修并退还产品。但是，对于何为“滥用、误用或其他外因”，公司并未给出确定的范围或条件，因而，经营者具体操作时可能任意扩大使用。问题：数据损失不负责
    分析：苹果维修条款第六条关于“如果任何产品在苹果保管期间损坏或丢失，或者因维修而导致任何其他损害或损失，在法律允许的范围内，苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”的规定，以格式条款方式减轻、免除了经营者因自身过错而应承担的民事责任，排除了消费者的主要权利，违反了我国有关法律规定。
    问题：维修换新争议大
    分析：苹果公司售后维修整体换新的做法引发很多纠纷。一是使消费者在三包期外多掏了许多本不应承担的维修费用；二是一些维修商在承诺换新时未告知消费者所换部件、产品的真实情况，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。而且，在三包期内如果确需更换整机，依法必须是新机，而不应该是翻新机。三是消费者对自己的手机及其零部件享有财产所有权，以更换作为维修方式的，更换下来的整机或者零部件应返还给消费者，不应归苹果公司所有。
    苹果产品在维修中同时出现的问题还包括：履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长。
编辑:秦人