快乐启“诚” 业界有话说

作为整个旅游业链条形成的关键环节，旅行社的快速发展，对整个旅游业的健康有着重要的意义。行业发展到今天，与其纠缠于“当前现状是谁之过”的无解循环中，不如着眼明天，大力发展服务好、细节优、导游讲解独具个性化的品质旅行，让业界精英出招完美旅游，助推行业的明天。

宝中旅游陕西分公司

总经理：金倩

品质旅行就是在旅游过程中服务细节的不断累积和完善，从而带来持续性好口碑的旅游服务。“宝中旅游”作为中国旅游集团20强的全国连锁旅游品牌，自1985年在深圳成立以来，一直以追求品质、追求服务作为企业宗旨服务于社会。陕西宝中旅游将一直秉承“旅游改变生活，宝中改变旅游”的企业责任；继承和发扬“诚信、专业、品质、创新”的经营理念，于2011年、2012年，连续荣获“游客最信赖旅行社”和“最佳口碑奖”等称号。在2013年陕西宝中旅游将率先倡导明白消费的服务理念，提出主题旅游概念及整合营销策划推广模式，不断完善和进一步改良客户专属旅游定制化服务项目，为游客提供个性化旅游定制服务的同时也会不断完善客户回访沟通服务体系。强化旅游服务的每个细节、完善服务品质。

中国旅行社总社西北有限公司

总经理：张小兵

中国旅行社总社西北有限公司坚持无论何种线路，无论标准高低，每一位走进我公司的游客，都应该享受有品质的服务，服务是没有折扣的。2013年，我们将不断推出新的产品吸引客人，通过包机、旅游专列等节约交通成本，运用集中采购和信息化操作的方式降低运营成本，为客户提供质价相符的旅游产品。去年公司被国家旅游局评定为全国百强国际旅行社。

西安运通铁道国际旅行社

总经理：李刚

我们会根据老年人旅游的特点，在不同的时间，设计最为合适的产品，供老年朋友选择。我社倾力打造的“爸妈之旅”老年游品牌，整个行程节奏舒缓，设计有丰富的参与性娱乐活动，专业医护人员全程跟团提供医疗支持。用优质的服务，提供快乐、健康的夕阳红旅游。

西安曲江国际旅行社

总经理：邵毅强

导游用自己丰富的人文地理知识和对美好事物饱含的激情将风景背后的大美传递、分享给游客，让游客感受快乐、分享幸福的体验过程充满乐趣。曲江旅行将努力做到在确定团期行程前，提前告知游客此次旅行将会遇到的问题，以及可以享受的服务，让每一位客户明白消费。

中国康辉西安国际旅行社

国内处经理：孙鹏

康辉在力推让游客满意的质价相符团，加快速度淘汰劣质、低价和投诉率高的线路产品，整合各方资源，力推口碑较好的产品的同时，加强对导游的管理和培训，提供优质的服务。

西安凯旋铁道国际旅行社

总经理：辛宏

我们拒绝零团费、负团费旅游产品、不欺客的同时，还有一套严格的质量监测体系，规范和监督旅游每一项的服务标准，依靠流程，完善售后服务。对相关违规行为还有严格的制裁措施，用品质赢得客户的信赖。

西安光大旅行社

副总经理：张鹏

除了与线路供应商共同推出质价相符的品牌产品，还将尽可能提前告知游客此行可能遇到的问题。同时建议游客在跟团旅游中互相信任，一次完美的旅行需要旅行社和游客双方共同良性的配合。

记者 宋美娜

编辑:秦人