实名火车票丢失不能退遭疑：需购新票才可办理(1)

实名制火车票销售中，需要录入旅客身份证信息，这些信息和车票信息结合，验票通过可以上车。（资料图片） 新华社发

近日，本报曾报道北京地区日均10万张退票回炉。这其中，占坑保底抢票后退票的不在少数，他们被称为“占票族”。但是，“占票族”也因为掌握的票太多，徒增了很多烦恼。买到更好车次的票，想退掉不需要的票，可它偏偏又丢了。而目前，不管是针对占票族，还是针对普通旅客，丢失的实名制火车票却只可以补办不可以退票。

到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

到站前，列车长确认该席位使用正常，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

凭身份证退票遭拒

买到的实名火车票丢了

必须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，新车票发售后，原车票失效。

案例：行程取消无法退丢失票

在北京工作的康先生原本计划2月3日下午回湖南老家，为此购买了一张T61次到湖南冷水江东站的卧铺票。但他后来发现，因还有工作需要处理，原定回家行程必须修改。于是，他又购买了一张2月6日回家的卧铺票。他准备将T61次车票退掉。

然而，在他赶往北京站退票的途中，T61次车票却丢了。“这是实名制购票，有身份证号和名字，所有信息都是齐全的，应该能顺利给补一张票，我再拿着补的车票去办理退票。”康先生心里盘算，花点补票手续费完成退票，没什么大损失。

但是，车站工作人员表示，实名制火车票丢失补票，必须原价购买一张新票，并乘坐这趟列车，直至完成旅程后，才可持证明，将新买的车票退掉。也就是说，如果康先生不坐T61次列车，仅为退票，那么他无法直接办理退票。

“如果是以前非实名制购票，丢了也就算了，现在实名制购票，像坐飞机，登机牌丢了也可以补啊。”康先生表示对铁路部门这项规定很不理解。

规定：补票后完成旅程退票款

事实上，铁路实名制购票已经实施了整整一年零一个月，而挂失补票办法从去年5月10日起才开始执行，在这一办法出台之前，即便是实名制购票，客票丢失也无法补办，这样的不便曾一度引起争议。

挂失补票办法规定，旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续，必须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，新车票发售后，原车票失效。然后，旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，可以凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

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