新修订版《快递市场管理办法》3月1日施行

本报讯 （记者 宋洁） 网购新手机，丢失了最多赔三倍邮费；网购玻璃茶具，收到时却成一堆玻璃渣，快递种种理由不愿赔偿……现在，快递行业已然成为投诉的“重灾区”。今年3月1日起，随着新修订的《快递市场管理办法》正式施行，这些问题将“有药可医”了。

新规1

快件丢失

不再只赔三倍邮费

案例：去年9月，陈女士向市消协投诉，她从汉中发快递到西安，快递内装有一部手机，还有电话卡、身份证等贵重物品。可几天后，虽然通过网站查询发现快递已经抵达西安，可却一直没收到货。对此，西安和汉中的快递分公司均不愿承担责任，最后才表示“最多可赔偿三倍邮费”。

新《办法》明确规定：在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。对于未购买保价的快件，按照《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿，不再设定只赔偿三倍邮费的上限。

新规2

“野蛮分拣”

最高可罚3万元

案例：去年10月，王先生在北三环附近购买了三块板材，由于收到物品后不相符想更换。经销商在收到货后，却说板材在运输途中已经损坏，无法更换。王先生要求快递公司赔偿，却遭拒绝。对此，业内人士称，“快递员分拣过程中，货物难免被扔来扔去。因此，货物损毁多半与野蛮分拣有关”。

新《办法》十六条规定：企业分拣作业时，应当按照快件的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁。违反规定的，由邮政管理部门处1万元罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

新规3

泄漏客户信息

可追究刑责

案例：“总是无缘无故收到商家的骚扰短信和邮件”黄女士是位资深网购买家，她这一年来，深受各种垃圾短信和邮件的困扰。黄女士很是怀疑，“除了买家和快递，谁还能这么清楚知道我的信息”。

新《办法》规定：快递企业如果违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息，将被处以1万元到5万元的罚款，邮政管理部门还可吊销其快递业务经营许可证。

快递从业人员有泄露客户信息的违法行为，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处5000元到1万元的罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

此外，在《快递市场管理办法》中，“先签收还是先验货”这一问题有了答案，今后如果快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，派件人应主动告知收件人先验收内件再签收。或是无法投递无法退回的“无着邮件”，快递也不得私自变卖和私下处理，应当登记后，按相关规定和快递服务标准处理。