临潼：着力打造国际级景区

    以国际级大景区理念，着力彰显大西安“富有历史文化”特色；以五星级大服务理念，促进临潼一流国家旅游目的地和大西安东部副中心城市“五位一体”全面发展。临潼区委、区政府以十八大精神为指导，大力实施区域空间主体功能科学划分战略，提出“国际级景区、五星级服务”新的发展理念，自觉承担起服务大西安建设责任，以特色、全面、科学发展为省市共建大西安多作贡献。

“五星级服务”渗透各领域
    2012年11月6日，临潼区委下发了《关于在全区深入开展“国际级景区、五星级服务”主题实践活动的实施意见》，决定利用3年时间，以四项原则宏观指导，五星级标准严格要求，五大工程重点提升为前提，全面优化服务环境，为建设西安国际化大都市最具活力副中心城市奠定坚实的基础。
    活动开展以来，临潼全区各部门、各单位积极响应。在党政机关，全体党员干部认真开展争创“政治星、业务星、效能星、服务星、廉洁星”的“五星党员干部”主题实践活动，在活动中加强学习、优化作风、提高办事效率；在卫生系统，区卫生局在对局机关、医疗系统的服务情况进行全面调研的基础上，提出了“医疗服务半年考核”的思路，将采取明察和暗访相结合、日常检查和集中考核相结合的方式，把服务的效果和反响纳入评优、考核序列，全面提升医疗服务水平；在建设领域，区建设和住房保障局设置了问卷调查、自我剖析、专题讨论、五星级服务窗口评选等多种载体，在活动中提升全系统干部职工的思想境界、工作能力和综合素质；在各经济单元，各园区按照“七通一平”的标准和要求，不断完善园区基础设施及配套服务设施，全面推行挂牌上岗、政务公开、首问负责、限时办结、责任追究等制度，不断优化服务环境，全面提升服务水平。

打造国际级景区新形象
    旅游行业是临潼 “国际级景区、五星级服务”理念的重点实施区域。据了解，除过旅游接待服务，未来三年，临潼还将以“建设、管理、宣传”为抓手，在全区旅游行业中全面实施综合提升工程，以实现“环境优美、秩序优良、服务优质”的目标。 在提升景区及配套建设水平上，该区将进一步加快秦陵遗址公园铠甲坑、百戏俑坑、文吏俑坑等3个展馆建设进度，加大华清池、骊山森林公园及周边资源的整合和提升，形成与国际级旅游景区标准要求相匹配的硬件环境;加快餐饮业发展，形成特色鲜明、有一定规模且能满足国内外游客需求的餐饮服务体系。
    在提升行业管理水平上，该区将根据行业管理规范，制定五星级服务等级评定标准，颁发“星级”服务标识;围绕“黑车”、“野导”、“游售”、“兜售”等顽疾，强化旅游、公安、交运、工商、城管执法等部门的协作配合，建立长效管理机制;按照国际级景区标准和旅游服务规范，搭建旅游综合服务平台，完善景区服务功能;健全旅游、工商、物价等职能部门齐抓共管的旅游市场监管机制，提高行业监管标准，提升行业发展水平;加大对各景区(点)及周边环境卫生的综合整治，营造干净整洁、特色鲜明的旅游大环境。在提升宣传促销水平上，该区将在临潼入口处规划设置大型显示屏，滚动播放临潼旅游信息、图片和影像资料；在火车站、机场以及各大宾馆、酒店等游客聚集场所，通过设置大型广告牌和广告灯箱、摆放临潼旅游画册、发布临潼旅游信息等方式，开展专题促销宣传；充分利用电视、网络、报刊、杂志等宣传平台，积极策划旅游热点新闻，有计划地开展对外旅游宣传活动；每年组织相关旅游企事业单位到国内大中城市开展旅游推介活动，与各城市旅行社实行互动推介，拓展客源市场。多年来，临潼区坚持规划立区、规划引领的理念，着力构筑科学完整的规划体系，初步形成了覆盖全区915平方公里的科学规划体系，明晰了渭河南发展陕西、西安大旅游，渭河北发展陕西、西安大工业的产业布局。对照国际级景区、五星级服务要求，目前该区正在对以前的一些规划实施再提升、再完善，高起点、高水平抓紧做好《临潼城市空间发展规划》《临潼城乡综合交通规划》《临潼水系保护利用规划》《临潼全域绿化规划》等重点规划的修编提升和新规划的编制工作，进一步形成全域覆盖、科学规范的规划体系，全面提升临潼科学发展的持久动力。

五项工程提升服务品质
    愿以服务动人心。未来三年，五星级服务将在临潼全区得到更深入、更广泛的实践。从服务理念到服务环境，从服务机制到服务质量，五星级服务的理念将扎根于人民群众生活的每一个环节，体现在经济社会发展的方方面面。
    实施五星级服务的理念、环境、机制、质量、竞赛提升工程，倾情打造“五星级服务”。以多种方式突出“秦风、唐韵、御温泉”和“泱泱大秦、殷殷盛唐”旅游品牌，进一步拓展旅游宣传促销方式和途径，大力开展旅游宣传促销活动，提升临潼旅游的对外影响力和吸引力。G5                  杨涛