铁道部介绍,目前约四成电话订票旅客未按时取票。12306客服人员解释说,按照电话订票的规定,当日12时前已订车票于第二日12时前取有效;当日12时后已订车票于第二日24时前取有效。因为白天电话和网络比较忙,会延迟2个小时把超出规定取票时间的车票放出。晚上电话和网络订票不工作,便可以实时放票。所以,每天14时左右和零点以后,旅客可以再次查询、购票。
据了解,目前电话和网络订票的服务时间都是7时到23时。如果14时查询到有余票,可以通过电话或网络购票,但是,如果在零点查询到还有余票,电话和网络订票就行不通了。 据《新京报》