西安试推“导游助手” 旅游信息化建设将深入

    导游随时随地都可以温习全国各地各个景点的解说词，与同行交流；旅行社可以即时发送行程信息与招聘信息给导游，进行计调管理。而对于广大的游客来说，各大旅行社主推线路，报团人数等信息，手机上网，一览无余……记者日前获悉，“导游助手”项目将在我市展开试点，信息化应用将助推西安旅游更进一步。

    西安推导游助手信息化平台

    日前，西安市旅游局与中国电信西安分公司隆重举行“导游助手信息化服务平台”战略合作协议签字仪式。据了解，该平台通过为旅游行业导游人群提供信息交换，丰富导游旅游知识，提高讲解水平，完善内部管理机制，提升西安旅游行业的信息化服务水平。更好地为来西安旅游观光的中外游客服务，进一步促进西安旅游业发展。

    西安市旅游局副局长余亚军在讲话中指出，近年来，随着西安旅游的迅猛发展，导游、旅行社及其门市数量的急剧扩大，传统的方式已经不能适应旅游新发展的要求。他强调，导游助手信息化服务平台是西安市旅游局和中国电信紧密合作的重要举措，是旅游行业内新的交流模式，便于旅行社与导游之间的信息即时沟通，能够更快更好地服务于旅游企业、导游群体与广大游客，提高西安旅游行业的信息化应用水平。

    据了解，导游助手信息化服务平台是针对旅行社计调与导游服务管理的一个专项系统，收录了全国九千多个景点的导游词。导游通过手机登录，可以进行行程管理、团员管理、导游微博、导游报账、导游求职等多项带团过程中的相关操作。手机客户端还可为导游提供地图导航、导游词提示等公共业务服务。待业在家的导游，还可通过该平台，及时获取各旅行社发布的招聘信息。旅游途中，导游可以通过手机给旅行团成员群发短信通知集合食宿等事宜，不再需要拿着大喇叭喊话在安静的景区制造噪音。此外，还可以实时查询航班信息，遇到航班延误时能够合理安排游客的时间。

    旅游信息化建设将深入跟进

    据调查，西安旅行社行业信息化建设起步较晚，信息化水平较之国际同行和国内其它服务行业与部分发达城市旅游行业明显落后。除部分大型旅行社之外，各中小旅行社目前还沿用传统的手工作业，内外联系的方式仍采用电话、传真甚至人工传递等方式。从而造成了旅行社内部信息不畅、资源难以共享的发展滞后局面。

    西安市导游人员管理服务中心主任王青峰在采访中介绍到，西安的导游人数已经达到两万多名。每年对导游人员及旅行社管理人员的年度审核中，会分别就专业知识、政策法规与市情市况进行培训。此外，在新的景点会对导游人员进行集中培训。王主任进一步介绍道，致力于为导游和旅行社进行业务交流和信息化管理的导游助手信息化服务平台已经在西安建立。基于这一平台，将针对全市导游人员落实56小时年度培训，与之前的年审不同的是，将涉及到技巧提高、急救应急等。他表示，未来，该平台将覆盖包括景区、酒店与宾馆在内的旅游行业的各个环节。届时，西安旅游将迈入信息化发展。

    记者获悉，“导游助手”项目，将作为西安市导游人员年度集中培训的内容之一。该项目计划在两年内完成全市导游及旅行社的“导游助手”业务覆盖，实现全市导游及旅行社统一的信息化操作运行。