消费者质疑苏宁退换货承诺 买货一周才送达遇问题难退货

    “苏宁易购承诺七天退换货，可我第7天才收到货，已经超出时限了，如果真的出现质量问题，退换货就完全没戏了，这不是给消费者‘挖坑’吗？”近日，消费者马先生在“网上购物”遇到了这样的烦心事。网友投诉：苏宁易购“退货期”缩水
    据马先生讲，上个月他在苏宁易购商城上买了一部手机，手机预计送达期限为2天，但过了一周他才收到手机。根据苏宁易购的三包规定，自购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，可以退货。马先生表示，事实上收到手机时，就已经超出退换货时限了。同时，最让他不能接受的是，收货时他提出要验货，却被告知：“没有必要当面验机”。因为出了问题也不能通过苏宁电器的实体门店退换，只能在客服出具质量鉴定报告后联系苏宁易购网站来处理问题。
    消费者陈先生也遇到过这样的问题。据陈先生说，他近日在苏宁易购买了一台洗衣机，客服人员表示预计送到货需要1个月时间，他为此担心，如果有了质量问题，退换货会比较麻烦，而且15天的退换期有可能会超时限。
    另外，记者在网上看到有网友反映，9月份在苏宁易购买了一台冰箱，下单完成后约定9月末送货，可到了9月底苏宁方面说要到10月份才有货，后来到了10月末还是没货，还得等到11月才能送货。“一拖再拖，太让人愤怒了。”记者采访：苏宁易购售后“闪烁其词”
    马先生、陈先生和网上留言的那位网友担心是否多余？记者调查了解到，苏宁售出的商品退换货行规是“以发票为准”，而国美电器与京东商城的保修期计算均是以“收货时间”算起。邮寄货物时同时邮寄发票，由此比较，苏宁易购承诺的保修时间显然“大大缩水”。记者在采访中还了解到，配送方苏宁电器实体店除了协助配送外，并不负责苏宁易购的售后服务。也就是说，消费者发现问题，不能就地解决，必须通过“网上商城”解决，这显然也不大方便。记者以消费者的身份与苏宁易购的客服取得了联系，当问及如果因为物流问题过了退换货期限，如何解决时，该客服只是不断表示，如果出现问题，可以给他们反映，而到底怎么解决，客服人员始终没有给出明确的答复。业内人士提醒：“网购”也要“站比三家”
    目前，网购正颠覆着传统的购物习惯，“网上购物”已经被越来越多的消费者认可。但网购物流配送问题较多，送货不及时、退换货麻烦、售后处理慢等问题也令广大网购爱好者困惑不已。
    业内人士提醒，网上购物风险较大。购买大件物品，也要像货比三家那样，“站比三家”。
    本报记者赵福生
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编辑:秦人