奥马冰箱噪音太大 屡屡遭消费者投诉(1)

    奥马电器IPO上月底过会，但其招股说明书中自称“在国内冰箱销量排名第五”，却被业界质疑为“偷换概念”。与此同时，在进入国内市场的近三年时间内，奥马冰箱在“产品质量”、“售后服务”中频频遭到消费者投诉，去年底其冰箱能效更是在上海市质监局抽检中不合格。被称为国内冰箱行业“黑马”的奥马电器一时间“负面”频频，遭遇“多事之秋”。

    噪音太大屡遭投诉

    被冰箱的噪音吵得无法入睡，你能忍受吗？记者发现众多消费者的对奥马冰箱的投诉都主要集中于此。

    万维家电网网友chqx63今年国庆就遇到了烦心事：“今年10月2日我在深圳人人乐购买了一台奥马BCD-192UB1三门新雅红色冰箱(192L，0.45度/24H)。10月3日接上电源后噪音很大，晚上吵得几乎无法入睡，而且冰箱两侧温度极高，脸部距表面15公分都能感觉热浪袭来。打电话给客服反映此事，奥马公司维修师傅只是上门隔着冰箱门听了下，‘说声音不大’。10月15日，我要求维修师傅(还是之前那个)再来一趟。上门时只是看了看冰箱，根本没做任何维修，要求检测下噪音分贝，师傅很不耐烦的说‘我们是按照国标来的，你可以让315过来，奥马的声音就是这样大’。我很纳闷，奥马冰箱执行的是哪个国家的标准，噪音大得让人睡不着觉，温度过高难道也正常？要求退货，他表示绝对不可能。”

    对于奥马冰箱噪音问题的投诉，近三年来一直不断。有奥马冰箱用户在原315消费电子投诉网(现中国消费网)上投诉称，“2009年4月份买了台奥马冰箱，6月份开始出现噪音，当时还不太在意，没想到噪音越来越大，以至现在晚上睡觉经常会被冰箱启动的声音吵醒。叫客服人员上门检查，回答说冰箱噪音是正常现象，一般冰箱标准的噪音是在50~60分贝范围内，如果不信可以到街上测噪音的仪器上测测。”

    厦门的刘小姐则在原315消费电子投诉网上投诉称，她2010年7月15日在厦门大润发购买了一台奥马冰箱，刚开始一个月感觉还挺好用，但后来发现冰箱噪音变大，室友告知冰箱制冷时声音大点是正常的，没想到过了一段时间后，冰箱的噪音越来越大。

    除了质量的问题，不少消费者还怀疑自己遇到了服务陷阱。比如，上述刘小姐就表示，“拨打维修和投诉电话都是同一个人接听，最后竟恶劣到电话也不接了。”海南的消费者陈小姐也投诉称，“2010年9月15日在海口大润发买的奥马小冰箱噪音大的吓人，奥马维修人员只是上门维修了一下不给退换货。国庆节后发现冰箱声音越来越大，致电客服，他们居然说过了退换货时间！而且第二次安排人员上门时只是看了看冰箱，根本没做维修，也没有维修单和维修记录！”

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