（记者 孙露） 今年1月，刘先生在三泽国美商场买了一台康佳牌冰箱。前几天，他竟然发现冰箱冷藏室内壁箱体出现一道裂口，遂对冰箱质量产生质疑。在售后®与商场互相推诿的情况下，刘先生拨打了12315进行投诉。最终，厂家承诺给消费者免费更换一台同款式冰箱。

    据家住北辰西苑小区的刘先生讲，他当时花3100元购买了一台康佳冰箱。11月5日，他取食品时发现冰箱冷藏室内胆裂了一道约7厘米的口子，他立刻拨打了康佳全国售后服务电话，对方登记后让其与当地售后部或办事处联系。之后，他多次与康佳大同办事处和商场联系，想进一步咨询原因和解决方案，但遭到双方相互推诿。无奈，刘先生拨打了12315进行投诉。事后，康佳大同售后服务中心工作人员主动与刘先生联系，称可以上门用胶水粘一下，或者一次性赔偿200元钱。对此，刘先生不同意，提出更换一台同款式冰箱的要求。

    昨日，记者采访了康佳大同售后服务中心一位负责人，她解释，冰箱出现内胆裂口并非个例，主要是由于北方气候因素导致。一般情况，消费者在购买1年内出现类似问题，家电售后服务中心会与厂家联系，根据消费者的意愿，免费更换价位相同或相近的同品牌冰箱。

    采访中，刘先生向记者反馈，康佳大同售后中心已承诺为其免费更换一台同款式冰箱，但需要时间与厂家、办事处、经销商进一步协调。