带有钉子的虾饺。
本报记者 邱也栩 周锡银 文/图
本报讯 昨日,福州林小姐向本报反映,14日她一行四人在五四路信和广场3楼的四季倾城餐厅吃饭,发现所点的一个虾饺嵌着一颗钉子(如图),着实吓了她一跳。“虾饺的表皮嵌着一颗钉子,钉子不长,尖的一端朝内。”
林小姐连忙叫来服务员,服务员看了一眼,便进去喊值班经理出来。经理来了没有第一时间着手处理,反而先问林小姐是不是团购的。
“团购的难道就不用负责吗?而且我还不是团购的。”林小姐说,“她端起虾饺看了几眼后说,可能是后面掉进去的,还用小拇指抠走那颗铁钉,剩下饺子给我们,非常无语。”对该经理的处理方式,林小姐很不满。
该经理表示,愿意免掉虾饺的钱,再给林小姐打5折。不过,林小姐说,当天的茶点本来就是打5折。她要的是一个态度。最后,餐厅给林小姐所点的茶点打了4折。
林小姐将此遭遇发布在微博上,引起不少网友关注,微博被转发100多次。@Gemini轩仔说,商家遇到这样的事情,第一反应都不是如何道歉,如何赔偿顾客的损失。他们第一个想到的就是怎么给自己理由开脱,怎么能让自己当前不受到损失。他们也知道这样的服务无法让顾客满意,也一定会影响到自己店面的声誉。但是他们就是无法摆脱眼前的利益冲突。所以事情发生了,商家的做法往往都是取小舍大。