为错开下班高峰时段，缓解下午时段市民打车难问题，市出租车管理处对全市出租车交接班时间统一进行调整，将原来的15：00—17：00两个小时的交接班时间缩短为15：00—16：30的1个半小时。配合本次交接班时间调整，各出租经营企业已统一制作了A4纸大小的交接班导向牌，黄底红字注明有交接班时间段、具体地点、车牌号。“为方便市民监督，新导向牌新增有车牌号码。”市出租车管理处政工科科长张小平介绍说，导向牌仅限于交接班时间段内使用，对交接班时段不使用导向牌，无故拒绝提供服务的将一律按拒载处理。交接班时段内，驾驶员通常只拉“同方向”的乘客，希望市民理解。

  按照《西安市出租汽车驾驶员规范服务管理办法》规定，对在出租车站点排队候客时，以各种理由不载乘客的；乘客招手停车后，以各种理由拒载乘客的；乘客要求途中等候时，无特殊情况拒绝或未到约定时间擅自离开的等三种情形，均属拒载行为。对因交接班、维修、加气、用餐、自用等不能载客等特殊情况，驾驶员须放置专用标识，竖起停运标志灯。营运中应选择最佳路线，不得绕道行驶。如需绕道时，应向乘客讲明情况，协商最佳路线。意见不统一时，按乘客要求行车。营运中，未经车上乘客同意，不得再招揽其他乘客同乘。乘车过程中，如果发现有拒载、绕行、不打计价器等违规行为，市民可拨打96716投诉。