全国优秀导游 陈严

初识陈严，是在2006年国庆期间，国家旅游局和陕西省政府主办的“穿越黄土地红色延安行”活动中：60多岁的老人了，嗓音响亮如洪钟，精神抖擞如战士。刚刚从北京人民大会堂载誉归来、荣获首届“全国优秀导游”称号的他，并没有沉浸在鲜花和荣誉的光环中，又带着团队远行了。数天后，我们又幸会了这位传奇式的老者。他依然是满脸慈祥的微笑，待人热情、诚恳、非常健谈、谦逊，讲话铿锵有力、妙趣横生，有磁性、有激情。他给我们的第一印象就是“三个一”，一张笑脸、一腔热情、一身才气。

为了理想做好“民间大使”

祖国山河美，历史名胜优，全凭导游一张嘴。面对着各国各地的游客，导游就是一个国家、一个地区的形象代表，号称是“民间大使”。陈严曾当过教师、主持人、司仪、公务员，文革时还当过文工团演员，也正因那段传奇的经历使得他讲解起来生动活泼、热情洋溢、精彩无比，让无数游客为之赞叹。但这个“引无数游客竞折腰”的专业导游却是“半路出家”。他原是陕西省体育科学研究所办公室主任，因经常要陪同外省市运动员参观游览，加之特别热爱旅游事业，他博览群书，刻苦钻研旅游知识。有一次，陈严陪同国家体育总局的官员参观陕西历史博物馆，他精彩的讲解导致尾随队伍成群，旅游局稽查出面干涉，对方劝陈严：“你能把文物都讲活，的确有当导游的天才，何不办一份导游证，从事自己热爱的事业，我们陕西优秀的导游实在太缺了。”正是这一善意的提示燃起了他久久沉积的梦想，从此改变了陈严的后半生。如今的陈严，已是陕西一知名旅行社的副总、全国导游资格考试考官、陕西省导游资格考试考官、西安市十佳导游、陕西省优秀导游及全国优秀导游。随着他名气的大增，也成为省内外各大旅行社争相礼聘的“陕西名导”。

延安红色旅游越来越火爆

“我没有把导游当成一种工作，而是把它看成自己毕生追求的事业，我热爱旅游业，导游工作就是我的生命”。刚一开始谈话他就告诉记者，他实在太爱旅游这一行了。我们参观了他的书房，看了他写的心得、总结和各种荣誉、证章、信件等等。仅这些年来收集的剪贴报册就有八十多本，内容丰富多彩，而这不知凝聚了他多少心血。陈严告诉记者：“台上一分钟，台下十年功。”他之所以能把陕西的风景文物讲活，除自身的经历和客观因素外，这也是其中一大秘诀。他带团有个特点，人越带越多，队伍越带越大，绰号“万人迷”，而且人越多越来劲，队伍越大发挥的越好，有人戏称他“人来疯”……　　在他二十多年导游生涯中，鲜花和荣誉不计其数。2000年6月，苏州一著名书法家为其挥毫泼墨：“陈严新语讲古今，严词博识育桃李”。2004年6月，扬州经贸委离休老干部团送来锦旗“讲解生动凝聚人，知识渊博启发人，内容丰富鼓舞人,服务周到关心人”。此类感谢信、表扬信、游客的赞扬信息更是数不胜数。他给我们讲了一个真实的故事，1961年周恩来总理陪同尼泊尔国国王参观华清池时叮嘱说：“作为导游，光有笑脸是远远不够的，还必须有丰富的知识和良好的口才，你们一定要把陕西的旅游做好！”他正是按照周总理的教诲严格要求自己，以一颗感恩的心回报党和政府的培养，以一颗无私的心全心全意为游客服务，以一颗平常的心做好自己的本职工作……

导游正在给游客们讲解

挑战疾病为了一个承诺

熟悉陈严的人都知道，他带团途中身上离不开三件东西。第一件：大喇叭(听他讲的人多)；第二件：水杯(他讲得太多)；第三件：药包(常年奋战在旅游第一线，患有心脏病，高血压，胆结石等职业病)。出于对旅游事业的挚爱，他常常带病上阵。陈严时刻把游客的利益放在第一位，正如他首倡的“惊喜服务”，就是要让游客能得到超值的享受，只要是给游客的承诺，不管付出多少也要兑现。　　游华山过程中，他常常是带领团队登上除北峰外的其他峰顶，连当地的工作人员都十分赞叹、佩服。1998年冬，他带福建省20多游客游华山，晚上住在华山电力宾馆，计划第二天看日出。由于当晚突降大雪，造成临时停电，第二天20多人的早餐成了问题。有人说一顿早餐不吃也没关系，而陈严坚持“给游客承诺的就一定得实现”，当即联系华山西峰气象站餐厅，不顾自己年老体弱，高血压复发的危险和当时的山陡路滑，亲自爬了十多里山路解决早餐问题。当时气温已降至零下12℃，冰冷的雪花打在脸上，刺骨的寒风刮在身上，已过花甲之年的他摔倒了又爬起来，全然不顾浑身的疼痛和山路的危险……由于他的腿多处跌伤，腿关节疼痛难忍，下山时好几次摔倒差点爬不起来。但一想到游客还等着他，就又鼓足勇气，在炊事员的帮助下坚持走下来。当看到客人吃上热气腾腾的早餐时，他的脸上才露出了欣慰的笑容。

游客们在延安

在近年的中国红色旅游活动中，延安成为红色旅游热点地区，往返700多公里的路途他每年至少要跑三十多趟。当时西安至延安线路长，条件苦，而在几个小时的行程中，他一直坚持“站立服务”，由于站立时间过长，年过花甲的他常常双腿红肿，靠吃止疼药坚持。沿途中他不遗余力地给游客讲解陕西的历史人文和自然景观。他用生动活泼、幽默风趣的语言穿插耐人寻味的历史典故和奇闻趣事，不时还加些才艺表演等互动节目，使游客在旅途中既增长了见识、学习了知识又不乏欢声笑语。很多游客都亲切地称他为“陈老师”。

2003年夏天，有个团点名让他带。在华清池，他突然胃病复发，豆大的汗珠浸透全身，疼痛难忍。为不影响下午参观兵马俑的行程，他趁游客午餐期间一个人悄悄在当地小诊所临时诊治。这时按理应另派导游，但他为不让游客们失望和扫兴，情况稍好，就又从华清池讲解到兵马俑。刚一讲完就晕倒在兵马俑铜车马展厅。游客们面对他的坚强和执著，看着他憔悴的面容和痛苦的神情，回想着一路上许多感人的场景，很多人都泪流满面。司机也心疼地说：“何苦这样玩命！”而他却说：“只要客人满意就行，我活着就要为游客服务。”

老骥伏枥不忘旅游的明天

“今天获得的荣誉只是对我以前工作的肯定，光环只是我明天工作新的起点，就像革命队伍刚走出瑞金，以后的路还很长、很长，我愿意在这条路上一直走下去。我已经是62岁的老头子了，但我只要干着这份事业，就激情四射，就有无穷的力量，感觉我就像只有26岁。导游工作虽然很辛苦，但我从不觉得累，而认为是一种享受。在旅游业我就像一条鱼，游客是水，没有游客我就没法活下去。”这些年他一直奋战在旅游事业的最前线，苦心钻研，如痴如醉。他用满腔的激情歌唱着祖国的锦绣山河，用渊博的知识赞美着中华五千年灿烂的历史文化，用出神入化的导游技巧描绘着八百里秦川的历史神韵。这不，闻知西安市开始评选首届西安旅游推广大使，虽然已经超过了参赛规定的年龄限制(18-40岁)，陈严还是满怀热情地报了名。他说：“虽然我已经是60多岁的年龄了，但是我希望为西安的旅游发展贡献一己之力的心情和年轻人是一样的，甚至更加强烈。我十分渴望成为西安的旅游推广大使，能够发挥自己当导游多年积累的丰富旅游知识和经验，向世界介绍和推广西安，让更多的人了解西安，喜爱西安。”

这就是陈严，在秦风唐韵的古城西安满怀激情地从事着自己热爱的导游事业；在日益兴盛的旅游业中恪守着自己人生的信条；以一颗诚挚的心和日复一日的辛勤工作为西安旅游事业的发展无私默默地奉献着………